Acești termeni și condiții reglementează drepturile și obligațiile părților contractante care decurg din contractul de vânzare-cumpărare încheiat între comerciant, care este NOEZON, s.r.o., cu sediul în Partizánska 2850, 085 01 Bardejov, Slovacia, nr. de înregistrare (IČO): 46 380 752, cod fiscal (DIČ): 2023348514, cod TVA (IČ DPH): SK2023348514, înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Prešov, secțiunea: Sro, nr. de dosar: 24987/P (denumit în continuare „comerciantul”), și cumpărător, având ca obiect cumpărarea și vânzarea de marfă pe pagina de internet a magazinului electronic al comerciantului. Termenii și condițiile sunt în conformitate cu legea slovacă privind protecția consumatorului nr. 108/2024 și cu restul legislației în vigoare.
Prin selectarea mărfii și adăugarea ei în coșul de cumpărături alegeți produsul dorit. Dacă decideți să finalizați cumpărarea, în coș alegeți modalitatea de livrare și de plată, apoi treceți la comandă, unde completați formularul pregătit. După completarea datelor și trimiterea comenzii (prin confirmarea funcției „Comand ferm”) veți primi fără întârziere un e-mail și, de asemenea, un mesaj SMS privind primirea comenzii dumneavoastră. Prin livrarea acestui e-mail de confirmare a primirii comenzii (acceptarea comenzii), care conține toate informațiile necesare despre comandă, se încheie contractul de vânzare-cumpărare. În cazul în care nu vom putea onora comanda dumneavoastră dintr-un anumit motiv, vă vom contacta neîntârziat telefonic sau prin e-mail. Fotografiile de ansamblu ale produselor (în special ale seturilor) pot reprezenta exemplare tipice ale ansamblului și ale sortimentului comercializat, de aceea verificați compoziția concretă a setului în descriere și în fila „setul conține”. Făcând clic pe butonul roșu „VEZI CONȚINUTUL SETULUI” afișați fotografia detaliată a produselor individuale din setul comercializat, disponibilă în acest moment. Redarea culorilor mărfii pe monitor nu trebuie să corespundă exact nuanțelor reale, așa cum le va percepe cumpărătorul în realitate. Redarea nuanțelor de culoare depinde, printre altele, și de calitatea monitorului, respectiv a altui dispozitiv de afișare utilizat.
Pentru clienții noștri sunt valabile prețurile indicate ca „Prețul nostru”. La seturi și la produsele cu reducere este indicat și „Prețul obișnuit” – acesta este prețul cu amănuntul al tuturor elementelor setului la vânzarea separată, respectiv prețul produsului înainte de reducere. Aceste prețuri le actualizăm continuu pe baza informațiilor primite de la furnizori. Pentru client este valabil întotdeauna „Prețul nostru”, cel actual în momentul comenzii ferme, și nu se modifică la creșterea sau scăderea ulterioară a prețului produsului. Toate prețurile mărfurilor și serviciilor sunt indicate ca prețuri finale, inclusiv TVA-ul corespunzător în cuantumul stabilit de prevederea legală în vigoare; nu includ însă costul livrării mărfii. Cota exactă o găsiți întotdeauna pe factură. Prețurile promoționale sunt valabile până la data indicată în detaliile promoției sau în limita stocului disponibil. Orice reduceri suplimentare acordate peste reducerile indicate la produsele individuale pe pagina noastră de internet, reducerile individuale pentru client sau reducerile acordate în baza colaborării magazinului nostru online cu terțe părți nu se pot combina între ele.
În sensul prevederilor legale privind deșeurile, există obligația de a indica la vânzarea echipamentelor electrice taxa de reciclare, dacă aceasta a fost indicată de producătorul echipamentelor electrice la introducerea echipamentului pe piață. Taxa de reciclare este indicată pe ambalajul sau eticheta acestuia ori pe documentul fiscal sau similar de vânzare. În cazul în care echipamentele electrice provin de la un producător care nu este înscris în Registrul producătorilor, toate obligațiile legale trec asupra comerciantului.
Codul dumneavoastră de reducere îl puteți verifica și aplica înainte de finalizarea cumpărăturii, în coșul de cumpărături. La sfârșitul formularului de comandă faceți clic pe linkul „Cod de reducere!”. Prin introducerea codului și apăsarea butonului „verifică” verificați valabilitatea cuponului dumneavoastră. Cuponul se aplică după trimiterea comenzii. Reducerea aplicată astfel nu mai este valabilă pentru mărfurile deja reduse. Codurile de reducere nu se pot combina cu alte promoții și cu promoțiile cu cadou. După aplicarea codului de reducere în timpul unei promoții cu cadou la cumpărare, cadoul va fi eliminat din comandă.
Marfa o expediem, la alegerea clientului, prin firmă de curierat, în țările indicate în coșul de cumpărături. Întrucât se poate comanda doar marfă pe care o avem în stoc, coletul (coletele) cu comanda dumneavoastră îl expediem cel târziu în următoarea zi lucrătoare de la primirea comenzii. Disponibilitatea indicată la fiecare produs arată dacă marfa aleasă este în stoc sau este momentan indisponibilă.
Livrarea mărfii depinde de modalitatea de transport aleasă, care vă este afișată direct în coșul de cumpărături și pe care o veți avea indicată și în comunicarea ulterioară prin e-mail cu noi.
Împreună cu marfa vă trimitem factura, certificatele de garanție, formularul pentru returnarea mărfii și pentru reclamație. Dacă marfa sau avizul de păstrare a coletului nu v-a fost livrat nici după 7 zile de la primirea SMS-ului și a e-mailului privind expedierea, vă rugăm să ne contactați – o eroare se poate întâmpla.
Clientul este obligat să preia marfa la locul și în timpul convenit personal sau să asigure preluarea acesteia. Preluarea mărfii clientul o confirmă în scris pe avizul de însoțire, care este totodată document de plată a mărfii în cazul plății ramburs.
Marfa o puteți ridica și personal în Bardejov. Eventuala taxă poștală v-o scădem, bineînțeles. Mai multe informații despre ridicarea personală!
La prețurile indicate ale mărfii adăugăm următoarea taxă poștală, în funcție de modalitatea și adresa de livrare. Condițiile complete privind taxa poștală le puteți vedea aici:
Alte taxe și costuri de ambalare nu percepem.
Marfa comandată clientul o poate plăti în următoarele moduri:
Dacă doriți să anulați comanda dumneavoastră care încă nu a fost procesată, contactați-ne cât mai repede, menționând numărul comenzii. Dacă ați și achitat comanda, vă restituim banii cel târziu în termen de 7 zile în contul din care ați trimis plata.
Ne rezervăm dreptul de a storna comanda dumneavoastră de marfă sau o parte a comenzii, dacă nu vom fi în măsură să v-o livrăm din cauza indisponibilității îndelungate a mărfii. Despre stornarea comenzii vă vom informa telefonic sau prin e-mail.
Aveți posibilitatea de a returna marfa fără a menționa un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. La marfa nefolosită și nedeteriorată atașați cererea completată retragerea din contract – returnarea mărfii în termen de 30 de zile, conform instrucțiunilor. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii mărfii rezultată din manipularea acesteia dincolo de ceea ce este necesar pentru constatarea proprietăților și a funcționării ei. Marfa de igienă folosită nu poate fi returnată, întrucât nu mai poate fi vândută! Vânzătorul este obligat să restituie cumpărătorului prețul de cumpărare al mărfii în același mod în care cumpărătorul a efectuat plata, dacă nu convine cu cumpărătorul asupra unei alte modalități de restituire a plăților, fără ca acestuia să îi fie percepute taxe suplimentare în legătură cu aceasta.
Banii vor fi restituiți cât mai repede posibil după primire. În cazul în care marfa este completă, inclusiv ambalajul original, nedeteriorată și nu prezintă urme de utilizare, vânzătorul prelungește termenul de 14 zile menționat mai sus pentru retragerea din contract și returnarea mărfii la 30 de zile de la data preluării mărfii.
În termen de 10 zile vă vor fi restituite eventualele plăți în plus din comenzile dumneavoastră, precum și plățile primite cu simbol variabil eronat, care nu au fost asociate automat.
În cazul în care cumpărătorul este întreprinzător (cumpărare pe firmă), cumpărarea se supune codului comercial, iar soluționarea retragerii rămâne la aprecierea vânzătorului. În cazul în care nu se convin condiții acceptabile pentru ambele părți, marfa va fi returnată pe cheltuiala vânzătorului. Vânzătorul este îndreptățit să factureze cumpărătorului eventualele costuri suplimentare apărute.
Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost procesată comanda dumneavoastră, de marfa livrată, de calitatea acesteia sau de serviciile noastre, scrieți-ne la reklamacie@noezon.sk. Dacă nu am soluționat reclamația dumneavoastră spre satisfacția dumneavoastră sau dacă considerați că v-am putut încălca drepturile, puteți depune, conform legii slovace nr. 391/2015, o propunere de începere a soluționării alternative a litigiului.
Entitatea desemnată pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu magazinul online NOEZON, s.r.o., Partizánska 2850, 085 01 Bardejov, este Inspectoratul Comercial Slovac www.soi.sk sau altă persoană juridică autorizată competentă, înscrisă în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor ținută de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (lista este disponibilă pe pagina www.mhsr.sk). Dumneavoastră, în calitate de consumator, aveți dreptul să alegeți la care dintre entitățile menționate de soluționare alternativă a litigiilor de consum vă adresați.
În calitate de consumator puteți folosi pentru depunerea propunerii de soluționare alternativă a litigiului platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).
Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi invocată doar de consumatorul final, persoană fizică, care la încheierea și executarea contractului de consum nu acționează în cadrul obiectului activității sale de întreprinzător, al locului său de muncă sau al profesiei sale. Soluționarea alternativă a litigiilor privește doar litigiul dintre consumator și vânzător a cărui valoare depășește 20 de euro și care decurge dintr-un contract de consum încheiat la distanță.
Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor poate solicita de la dumneavoastră, pentru începerea soluționării litigiului, achitarea unei taxe de până la 5 euro cu TVA. Propunerea o puteți depune în modul stabilit de legea nr. 391/2015 sau făcând clic pe pagina indicată mai sus.
Pentru mărfuri oferim perioada de garanție stabilită prin lege de 24 de luni. Garanția începe să curgă din ziua preluării comenzii. Vă rugăm să ne informați în prealabil despre reclamație prin e-mail sau telefonic la +421 911 597 411. Mai multe informații, precum și formularul de reclamație, găsiți în secțiunea reclamații!
La crearea comenzii puteți alege dacă doriți să primiți de la noi informații periodice despre noutățile și promoțiile magazinului nostru online (în medie o dată pe săptămână). Opțiunea de a primi newsletter o puteți alege și individual pe pagină, introducând adresa dumneavoastră de e-mail, respectiv făcând clic pe linkul din e-mailul pe care vi l-am trimis. Bineînțeles, vă puteți dezabona oricând de la primirea newsletterelor. Pe adresa dumneavoastră de e-mail vă vom informa și despre procesarea comenzii dumneavoastră, despre disponibilitatea și indisponibilitatea produselor și, de asemenea, vă vom trimite un cupon de reducere în cazurile în care, în conformitate cu acești termeni și condiții, v-a apărut dreptul la o reducere. Tuturor clienților înregistrați le putem trimite neregulat (de cel mult câteva ori pe an) informații importante legate de funcționarea magazinului nostru online și de utilizarea avantajelor pentru clienți. Dacă e-mailurile de la noi vă deranjează, vă rugăm să ne scrieți un e-mail la info@noezon.sk.
Acești termeni și condiții generale sunt parte inseparabilă a contractului de vânzare-cumpărare încheiat între comerciant și clientul său și sunt obligatorii pentru ambele părți. În chestiunile nereglementate de acești Termeni și condiții se aplică prevederile corespunzătoare ale Codului civil în cazul clientului final și ale Codului comercial în cazul cumpărării de către un întreprinzător persoană fizică autorizată sau alt subiect de afaceri.
Operatorul se obligă să livreze tipul corect de marfă conform descrierii, fără defecte și la prețul care era valabil la momentul cumpărării. Dacă marfa comandată este în stoc, ne obligăm de asemenea să ambalăm și să expediem comanda în 24 de ore, în timpul orelor de lucru, în zilele lucrătoare. Operatorul nu răspunde pentru livrarea întârziată a mărfii cauzată de curier.
Clientul se obligă să indice în comandă, în formularul de la finalizarea cumpărăturii, în mod veridic toate datele necesare pentru livrarea comenzii. Toate raporturile juridice care iau naștere între operator și client se supun prevederilor legale ale Republicii Slovace.
Acești Termeni și condiții intră în vigoare la data de 01.07.2024